IFAB EEUU · operado desde Medellín · KPIs del centro en tiempo real
Back-office y operaciones de IFAB (EEUU) operados desde Medellín con SLA y mejora continua
Nearshore · Bilingüe · Cliente interno: IFAB EEUU
En 6 meses: transacciones +40% · DSO -14 días · mismo servicio, 31% menos costo que operarlo en EEUU
Transacciones procesadas / mes
12.480
SLA global de servicio
96,2%
DSO de cartera
47 días
Ahorro por consolidación
31%
Headcount Medellín
18
plan: 24 a fin de año
Tickets resueltos / mes
1.142
97% dentro de SLA
First-time-right
93,5%
meta ≥ 95%
Tiempo medio de respuesta
3,8 h
meta ≤ 4 h
Costo por transacción
USD 1,9
benchmark EEUU: USD 5,4
Recaudo del mes
USD 1,84 M
92% de la meta
Finanzas y Contabilidad
En metaCierra los libros de IFAB cada mes: AP, AR, conciliaciones, FP&A y reportes para la dirección.
Cobranzas (AR)nueva
AtenciónÁrea nueva del centro: gestiona la cartera de IFAB, reduce el DSO y libera caja para la operación.
Compras (directos e indirectos)
En metaCompra materiales directos para la planta y bienes y servicios indirectos, con ahorro negociado.
Order Entry
En metaCaptura y valida los pedidos de clientes de IFAB para que producción arranque sin errores.
Planeación y Estimating
AtenciónApoya el master schedule de la planta y arma los estimados de costo para cotizaciones.
Logística
En metaCoordina lo internacional, lo nacional y la cadena interna: recepción de material, proceso y salida.
IT
AtenciónSoporte, infraestructura y software del grupo. Prepara el terreno para el ERP futuro.
RRHH y HSE
En metaNómina central, beneficios, talento y soporte al programa de seguridad de la planta.
Miles por mes · últimos 6 meses
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
+40% en el semestre: cada proceso que entra al centro se estandariza y escala sin sumar costo en EEUU.
Cifras de muestra: costo mensual del centro en Medellín vs. costo equivalente de los mismos procesos operados en Gastonia NC.
DSO de 61 a 47 días en 6 meses · cartera 90+ en 7% y bajando · recaudo del mes USD 1,84 M