Cada empresa es cliente interno: tickets, SLA y mejora continua
IFAB solicita, el CSC responde con SLA. Todo queda trazado, medido y sujeto a mejora continua.
Tickets del mes
1.432
Áreas en meta SLA
6 / 8
Mes en curso · SLA = solicitudes resueltas dentro del acuerdo
| Área | Tickets | SLA | Cumplimiento | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|---|---|
| Finanzas y Contabilidad | 236 | 98% ≥ 95% | 2,4 h | |
| Cobranzas (AR) | 188 | 96% ≥ 95% | 3,1 h | |
| Compras | 172 | 97% ≥ 95% | 2,9 h | |
| Order Entry | 204 | 99% ≥ 95% | 1,6 h | |
| Planeación y Estimating | 84 | 92% ≥ 95% | 5,2 h | |
| Logística | 146 | 95% ≥ 95% | 3,6 h | |
| IT | 284 | 94% ≥ 95% | 4,1 h | |
| RRHH y HSE | 118 | 97% ≥ 95% | 2,8 h |
Feed del portal del CSC · toca una solicitud para ver el detalle
IFAB recibe servicio con SLA, tarifas internas y encuesta de satisfacción. El modelo se replica igual a las demás empresas del grupo.
Solicitudes por el portal del CSC: quedan trazadas, priorizadas y medidas de punta a punta.
Cada mes se revisan los procesos con más reprocesos o demora y se ajusta el estándar (Lean).
Datos de muestra para ilustrar el modelo del centro.