Cada empresa es cliente interno: tickets, SLA y mejora continua
IFAB solicita, el CSC responde con SLA. Todo queda trazado, medido y sujeto a mejora continua.
Tickets del mes
1.432
Áreas en meta SLA
6 / 8
Mes en curso · SLA = solicitudes resueltas dentro del acuerdo
| Área | Tickets | SLA | Cumplimiento | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|---|---|
| Finanzas y Contabilidad | 236 | 98% ≥ 95% | 2,4 h | |
| Cobranzas (AR) | 188 | 96% ≥ 95% | 3,1 h | |
| Compras | 172 | 97% ≥ 95% | 2,9 h | |
| Order Entry | 204 | 99% ≥ 95% | 1,6 h | |
| Planeación y Estimating | 84 | 92% ≥ 95% | 5,2 h | |
| Logística | 146 | 95% ≥ 95% | 3,6 h | |
| IT | 284 | 94% ≥ 95% | 4,1 h | |
| RRHH y HSE | 118 | 97% ≥ 95% | 2,8 h |
Feed del portal del CSC · ejemplos de muestra
Conciliar pago parcial de Distribuidor B
Finanzas IFAB Resuelta2,2 hPedido urgente con cambio de especificación
Ventas IFAB En curso1,1 hAcceso al sistema de planta para nuevo supervisor
Planta Gastonia Resuelta3,4 hCotización de acero para orden de julio
Producción IFAB Resuelta6,0 hDocumentación de embarque internacional
Planta Gastonia Resuelta2,8 hAlta de beneficios para 4 operarios nuevos
HR Business Partner Resuelta4,5 hIFAB recibe servicio con SLA, tarifas internas y encuesta de satisfacción. El modelo se replica igual a las demás empresas del grupo.
Solicitudes por el portal del CSC: quedan trazadas, priorizadas y medidas de punta a punta.
Cada mes se revisan los procesos con más reprocesos o demora y se ajusta el estándar (Lean).
Datos de muestra para ilustrar el modelo del centro.